Contact
Pour toute question sur un modèle, un pack, un téléchargement ou un problème rencontre avec le simulateur, écrire directement a l'adresse indiquée ci-dessous en précisant le modèle ou le pack concerne.
Avant d'écrire
- Un fichier introuvable après achat : voir d'abord mes fichiers, accessible avec l'adresse utilisée au paiement.
- Une question sur un réglage du simulateur ou un résultat inattendu : préciser le tour de poignet, la taille de perle et le fermoir utilisés.
- Une question générale sur la pratique : consulter d'abord les guides, qui couvrent la plupart des cas courants.
Adresse
social@alexandrefuchs.fr
Délai de réponse
Les messages reçoivent une réponse sous quarante-huit heures ouvrées. Pour un problème de paiement ou d'accès a un pack déjà règle, indiquer si possible la date approximative de l'achat, ce qui accélère la recherche de la commande concernée.
Autres pages utiles
La foire aux questions répond aux questions les plus fréquentes sur le simulateur, les packs et les téléchargements. La page commande détaillé le déroulement d'un achat de pack.
Suggestions de modèles
Une suggestion de nouvelle palette reste bienvenue : les quinze modèles gratuits et les six packs actuels couvrent une large partie des combinaisons courantes, mais n'épuisent pas tous les gouts. Préciser dans le message la palette envisagée aide a évaluer la demande pour une future évolution du site.
Signaler un problème technique
Un aperçu qui ne s'affiche pas, un bouton qui ne répond pas, ou une longueur qui semble incorrecte : préciser le navigateur utilisé, le tour de poignet et les réglages saisis permet de reproduire le problème et d'y répondre plus rapidement.
Réponse humaine
Chaque message reçoit une réponse personnalisée, rédigée en fonction de la question posée, plutôt qu'une réponse automatique générique. Cela explique le délai de réponse annonce ci-dessus, plus long qu'un formulaire de messagerie instantanée mais plus adapte a une question précise sur un bracelet en cours.